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Politique de Remboursement

Conditions transparentes et procédures détaillées pour vos demandes de remboursement

Conditions d'éligibilité au remboursement

Chez feranidulivo, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle avec nos outils d'analyse de performance budgétaire. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services. Les demandes de remboursement sont acceptées dans des circonstances spécifiques, clairement définies ci-dessous.

Période de grâce

Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial de votre abonnement ou service

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Problème technique

Dysfonctionnement majeur non résolu malgré notre support technique dans un délai de 72 heures

Service non conforme

Écart significatif entre les fonctionnalités promises et celles effectivement livrées

Important à retenir

Les remboursements ne sont pas accordés pour les changements d'avis personnels, l'insatisfaction subjective, ou l'utilisation incorrecte de nos outils d'analyse. Nous encourageons tous nos clients à tester notre version d'essai gratuite avant tout engagement financier.

Processus de demande de remboursement

1

Contact initial

Envoyez votre demande à notre équipe support via info@feranidulivo.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat, et la raison détaillée de votre demande de remboursement.

2

Vérification et analyse

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons demander des informations complémentaires si nécessaire.

3

Décision et notification

Une réponse officielle vous est transmise par email dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande complète. Cette notification inclut soit l'approbation, soit les raisons du refus.

4

Traitement du remboursement

En cas d'approbation, le remboursement est initié dans les 24 heures. Le délai de réception varie selon votre méthode de paiement : 3-5 jours pour les cartes bancaires, 5-7 jours pour les virements.

Modalités spéciales selon le type de service

Nos différents services sont soumis à des conditions particulières que nous détaillons transparentement. Pour les abonnements mensuels, le remboursement couvre uniquement la période non utilisée au prorata. Les services annuels bénéficient d'une politique plus flexible avec remboursement possible jusqu'à 30 jours après souscription.
Formations et webinaires

Les inscriptions aux formations programmées pour l'automne 2025 peuvent être annulées avec remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant le début de la session. Passé ce délai, seul un crédit formation valable 6 mois peut être accordé.

Pour nos outils d'analyse personnalisés développés spécifiquement selon vos besoins, les remboursements suivent une approche différente. Une fois le travail commencé, seule la partie non réalisée peut faire l'objet d'un remboursement, calculé selon l'avancement du projet au moment de la demande.
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Clause de non-remboursement

Aucun remboursement n'est accordé après 30 jours d'utilisation active du service, ou si vous avez téléchargé plus de 50 rapports d'analyse via notre plateforme.

Besoin d'aide avec votre demande ?

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi, 9h-18h

info@feranidulivo.com

+33254276767

1 Rue Marcel Pagnol, 06100 Nice, France